пн-пт 08:00-18:00
+7 (4872) 70 17 37
Заказать звонок
0
0,00
Каталог товаров

Возврат товара

Возврат товара надлежащего качества  

  1. Клиент имеет возможность оформить отказ от товара в любое время до момента его получения, а также не позднее семидневного срока с момента, когда получен товар. Информация о правилах возврата надлежащего товара сообщается получателю в момент вручения доставки.
  2. Отказаться от возврата товара нельзя в случаях, когда он обладает определенными потребительскими свойствами, ориентированными на конкретного пользователя с невозможностью его применения другими людьми.
  3. В случае возврата компания возвращает клиенту полную стоимость товара в течение десяти суток после сдачи покупки, при этом из стоимости вычитаются расходы, понесенные продавцом при организации доставки товара конечному получателю.
  4. В случае, если товар имеет должное качество и непродовольственное назначение, клиент имеет возможность произвести его обмен на идентичный в случаях, если требуется заменить размер, расцветку или форму. Предельный срок для проведения обмена определен в 14 дней, при этом дата получения заказа в этот срок не включается. Исключение составляет только продукция, которая по закону «О соблюдении прав потребителей» не подлежит возврату и обмену.

Внимание. Вернуть товар можно только в случаях, если покупатель сохранил:

  • его внешний вид;
  • целостность;
  • комплектность;
  • документы, подтверждающие факт покупки (если они отсутствуют, любые претензии продавцом не рассматриваются).

Возврат товара ненадлежащего качества

В случаях, когда покупатель товара после его получения обнаружил какие-либо несоответствия с заказываемой покупкой, которые предварительно не были согласованы продавцом, он имеет право на несколько вариантов действия:

  • потребовать предоставить ему взамен идентичный товар, соответствующий артикулу, но обладающий необходимым качеством;
  • потребовать предоставить взамен другой товар, но при этом произвести перерасчет стоимости с учетом ценника нового товара;
  • потребовать снизить стоимость доставленного товара, на сумму, соответствующую степени несоответствия товара первоначально заявленному качеству;
  • потребовать устранения выявленных недостатков за счет продавца или компенсировать покупателю стоимость проведения ремонтных работ;
  • вернуть покупку продавцу, потребовав компенсировать 100% уплаченной ранее стоимости товара.

Сроки возврата товаров с ненадлежащим качеством

Покупатель, получивший от продавца покупку, не отвечающую показателям качества, количества или ассортимента, имеет возможность обратиться с требованием возврата в течение 20 суток с момента получения.

В случаях, если производитель не устанавливает срок гарантии на предоставляемый товар, клиенты могут обращаться с требованиями по качеству в течение двухлетнего периода, но в разумных пределах, исходя из характеристик конкретного товара.

Предъявить претензии по качеству можно и в течение всего гарантийного периода, установленного производителем на собственную продукцию вне зависимости от ее продолжительности.

;